Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK
Üye olmak ücretli midir?
Hayır, www.ysfgiyim.com’a üye olmak tamamen ücretsizdir.
Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
Hayır, www.ysfgiyim.com’dan sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmemektedir.
Üye olmak bana ne gibi avantajlar sağlar?
www.ysfgiyim.com’a üye olduğunuzda sitemizden alışveriş yapabilir, siparişleriniz ve kargo ile ilgili süreçleri daha kolay takip edebilir ve bir sonraki ziyaretinizde daha hızlı ve rahat alışverişin keyfini çıkarabilirsiniz.
Nasıl üye olabilirim?
www.ysfgiyim.com adresimize girdiğinizde sağ üst köşede göreceğiniz Hesabım bölümüne tıkladığınızda, Giriş yap ve Kayıt Ol başlıkları ile karşılaşacaksınız. Alt taraftaki Kayıt Ol kısmında ilgili bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurarak üyeliğinizi hızlıca tamamlayabilirsiniz.
E-bülten aboneliğini tamamladıysam üye olmama gerek var mı?
E-bültenimize abone olduğunuzda mail aracılığıyla YSF Giyim’in güncel kampanyalarını takip edebilir, size özel fırsatlardan ve yeniliklerden en önce siz haberdar olabilirsiniz. Ek olarak www.ysfgiyim.com dünyasına dahil olmak ve dilediğiniz ürünleri satın almak isterseniz, öncelikle üye olarak hesap oluşturmanız gerekmektedir.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üye olduktan sonra herhangi bir sebeple üyeliğinize ait bilgileri (isim, telefon, şehir vb) değiştirmek isterseniz, ekranın sağ üstünde yer alan “Üye Giriş” ikonuna tıklayarak öncelikle hesabınıza giriş yapmanız ve ardından sol menüde yer alan “Hesap Ayarlarım” sekmesine tıklamanız gerekmektedir. Açılan ekranda güncel bilgilerinizi inceleyebilir, değiştirmek istediğiniz bilgiler olursa kolaylıkla değişim sağlayabilirsiniz.
Şifremi hatırlayamıyorum, ne yapmalıyım?
Eğer üye giriş şifrenizi hatırlamakta zorluk yaşarsanız “Üye Girişi” ikonuna tıkladıktan sonra açılan sayfada yer alan “Üye Girişi” bölümünün alt kısmındaki “Şifremi Unuttum” linkine tıklamanız gerekmektedir. Buraya tıkladığınızda açılan yeni sayfada, üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi belirtmeli ve hemen altında yer alan “Güvenlik Kodu” kısmını sağındaki görsele göre tamamlamalısınız. Bu adımları tamamlayıp “Gönder” butonuna tıkladığınızda, yeni şifre belirlemeniz için kullanacağınız linki e-posta adresinize hemen göndereceğiz
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Eğer üyeliğinizi iptal etmek isterseniz, ekranın sağ üstünde yer alan “Üye Giriş” ikonuna tıklayarak öncelikle hesabınıza giriş yapmanız, ardından açılan ekranda ve sol menüde görebileceğiniz “Hesap Ayarlarım” sekmesine girmeniz gerekmektedir. Bu sayfanın en altında yer alan “Üyelik Bilgilerimi Sil” butonuna tıkladığınızda kişisel verilerin korunması kanunu gereği tüm bilgileriniz sistemden silinmektedir. Bu işlemden sonra www.ysfgiyim.com adresinden dilediğiniz bir ürünü satın almak isterseniz, yeniden üye olmanız gerekmektedir.
SİPARİŞLER & ÖDEME
Aradığım ürünü kolayca nasıl bulabilirim?
www.ysfgiyim.com adresinde aradığınız ürünü bulmak için zaman kaybetmezsiniz. Dilerseniz sayfanın üst kısmında yer alan akıllı arama çubuğu sayesinde aradığınız ürünün ismini, kalıbını, desenini veya model kodunu yazarak hızlı ve kolay bir şekilde istediğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz. Bir diğer seçenek olarak, ana menüden ilgili ürün grubunu seçip açılan sayfada sol tarafta yer alan filtreler ile aramanızı daraltabilir ve ürününüzü kolaylıkla bulabilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü size uygun beden seçeneğini seçerek sepete ekleyiniz. Sepete birden fazla ürün eklemek isterseniz, hâlihazırda sepetinizde olan ürünleri sağ üstte yer alan çanta ikonunun üzerine gelerek veya tıklayarak inceleyebilirsiniz. Alışverişinizi tamamlamak istediğinizde, çanta ikonunun üzerine gelerek “Siparişi Tamamla” demelisiniz. Bu sayfada öncelikle ürünlerin gönderilmesini talep ettiğiniz adresinizi, tüm zorunlu alanları dolduracak şekilde girmelisiniz. Fatura adresinizin teslimat adresinizden farklı olmasını isterseniz, Adres Bilgileri bölümünün sağ üst köşesinde yer alan “Fatura Adresim Farklı Olsun” bölümüne tıklayabilir ve yeni bir fatura adresi tanımlayabilirsiniz. Siparişinizle ilgili belirtmek istediğiniz notlarınız varsa, alt kısımda yer alan metin kutusuna notlarınızı yazabilirsiniz. Sipariş ve kargo tutarını sağ kısımdan inceleyebilir, “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak güvenli ödeme adımına devam edebilirsiniz. Size uygun ödeme şeklini seçip ödemenizi tamamladığınızda, siparişiniz oluşacak ve sipariş özetiniz, tarafınıza mail ile iletilecektir.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
www.ysfgiyim.com ‘da sizler için kredi kartı ile ödeme ve IYZICO cüzdan ile ödeme güvenli ödeme seçeneklerini sunuyoruz.
Hediye çeki kullanmak istiyorum, nasıl kullanabilirim?
www.ysfgiyim.com a üye olup iletişim izni verdiğinizde veya mağazalarımızdan alışveriş yaptığınızda, sizlere özel hediye çeki fırsatlarımızdan faydalanabilirsiniz. Bu hediye çeklerini kullanmak isterseniz, sepetinize satın almak istediğiniz ürün veya ürünleri ekledikten sonra sepetinize geldiğinizde karşınıza çıkan “Hediye Çekleri” kısmına hediye çeki kodunuzu yazarak “Ekle” butonuna tıklamanız gerekmektedir.
Hediye çekimi kullanamıyorum, sorun ne olabilir?
Hediye çekleri diğer kampanyalarla birleştirilemiyor olabilir, kişiye özel tanımlanmış olabilir, belirli bir tarih aralığında veya bir alt limit ile kullanılıyor olabilir. Basılı hediye çeklerinde bu gibi bilgileri hediye çeklerinin alt kısmında yer alan bilgilendirme bölümünde yer alır. Online kanallarla iletilen kuponlarda ise, ilgili kanal veya websitemiz üzerindeki bilgilendirme alanlarında incelenebilir.
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.
Oluşturduğum siparişte ürün değişikliği veya ekleme/çıkarma yapabilir miyim?
Sipariş aşamasında siparişlerde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Eğer siparişinizde bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız, ürününüz kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödemeniz IYZICO tarafından en geç 15 iş günü içinde hesabınıza yatırılacaktır. Size ulaşan üründe beden veya renk değişimi yapmak isterseniz, Değişim adımlarını takip edebilirsiniz.
TESLİMAT & KARGO
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
www.ysfgiyim.com’dan yapacağınız alışverişler MNG Kargo tarafından sizlere teslim edilecektir.
Kargo için ücret ödeyecek miyim?
www.ysfgiyim.com adresinden yapacağınız alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.
Siparişim kaç gün içinde kargoya teslim edilecektir?
Siparişlerinizi sizler için hızla ve özenle paketliyor, en geç 2 iş günü içinde kargoya vermeyi hedefliyoruz. İndirim dönemlerinde yaşanabilecek yoğunluklar sebebiyle bu dönemler özelinde ürününüzün kargoya teslimi 7 iş gününü bulabilir.
Önemli Not: Teslimat, anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla alıcının belirttiği adresine ve kendisine kargo marifetiyle elden teslim edilecektir. Teslim anında alıcının adresinde bulunmaması durumunda satıcı teslimat görevini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle alıcının ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve / veya kargonun satıcıya geri iade edilmesinden dolayı oluşan giderler de alıcıya aittir.
Siparişimi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Ödemesi tamamlanmış siparişleriniz için teslimat adresi değişimi yapılamamaktadır.
Siparişimin kargo bilgilerini takip edebilir miyim?
www.ysfgiyim.com’da siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza mail ile bilgilendirme gitmektedir. MNG Kargo tarafından teslimat süreciniz başlatıldığında da SMS ile bilgilendirilirsiniz. Aynı zamanda “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” sekmesinden siparişinize ait kargo süreçlerini takip edebilirsiniz.
İADE & DEĞİŞİM
Aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünü iade ve değişim şartlarına uyması (kullanılmamış olması, hijyen tedbirlerine uyulması ve etiketinin üzerinde olması) koşulu ile faturanız ile birlikte iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Sitemizden satın aldığınız ürünler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında siparişinizi oluştururken ödemiş olduğunuz kargo ücreti tarafınıza iade edilir.
Önemli Not: Smokin, aksesuar setler ve tüm aksesuar grubu ürünlerde, ürünlerin niteliği itibariyle iade ya da değişim işlemi yapılmamaktadır.
İade sürecini başlatmak için ne yapmalıyım, süreç nasıl işliyor?
İadelerinizin gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde tamamlanabilmesi için iade koşullarına uymanız önem taşır. www.ysfgiyim.com’dan aldığınız ürünü iade etmek için “Hesabım –> İade Taleplerim” sayfasına gelerek ilgili sipariş ve ürününüz için sistemden iade talebi oluşturmalısınız.
Ürününüzü kargo ile iade etmek isterseniz kullanılmamış ve hasar görmemiş ürününüzü faturası ile birlikte paketleyerek adresimize (Akşemsettin Mahallesi, Fevzi Paşa Cd. No:127, 34080 Fatih / İstanbul / Türkiye) gönderebilirsiniz.
Ürününüzü mağazadan iade etmek isterseniz Akşemsettin, Fevzi Paşa Cd. No:127, 34080, Fatih / İstanbul / Türkiye adresinde bulunan mağazamıza gelerek ürünü iade edebilirsiniz.
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecek ve iade onay süreci başlatılacaktır. Onaylanan iadeler için ödeme aracısına iade talebi yönlendirilir. Ödemenin kredi kartına yansıması, IYZICO tarafındaki yoğunluğa bağlı olarak 15 iş gününü bulabilmektedir.
Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Değişim prosedürlerimiz gereği tekrar satışa sunulabilecek durumdaki kullanılmayan, etiketi ve barkodu üzerinde, tadilat görmemiş paketli şekildeki ürünün değişimini teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde sadece mağazalarımızdan hafta içi günlerde; aynı üründe beden değişimi ve renk seçeneği mevcut olan ürünlerde ise hem renk hem beden değişikliği şeklinde yapabilirsiniz. Tekrar satışa sunulamayacak durumda olan ürünlerin değişimi yapılmamaktadır. Her sipariş için değişim ya da iade hakkının tek seferlik, bir seçimlik hak olduğunu hatırlatır, ikinci kez değişiminin ya da iadesinin olmayacağını belirtmek isteriz.
İade ve değişimlerim için kargo ücreti ödemeli miyim?
MNG Kargo ile yapacağınız iade ve değişimlerde 7214699 müşteri kodumuzu vererek ürününüzü ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz. Ürünlerinizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden MNG Kargo'ya ait 7 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.
Trendyol / Hepsiburada’dan satın aldığım ürünü değiştirmek / iade etmek istiyorum, aynı süreç onlar için de geçerli mi?
Trendyol.com, N11.com ve Hepsiburada.com üzerinden YSF ürünlerini satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade/değişim ve kargo şartlarına tabi olursunuz. www.ysfgiyim.com’da yer alan yönlendirmeler yalnızca sitemiz üzerinden tamamlanmış siparişler için geçerlidir.
